远程支持
$85 / 用户 / 月
年度合约，按月计费。按月付费为每用户 $102。
最低月费 $450（按月付费为 $540）。
无限次远程支持、监控与补丁更新，以及您的云端账户管理。上门服务按小时计费。
日常 IT，一个月费全包
打印机、密码、邮件、变慢的笔记本、新员工入职 — 都包含在内。您打电话，我们解决，不再为每个工单单独开票。
支持时间：周一至周五 上午 8 点至下午 6 点。非工作时间支持可作为附加服务购买。
全面支持
$125 / 用户 / 月
年度合约，按月计费。按月付费为每用户 $150。
最低月费 $600（按月付费为 $720）。
包含远程支持的全部内容，另加上门服务、Defender for Business 管理、云备份，以及您的网络与 Wi-Fi。
| 包含项目 | 远程支持 | 全面支持 |
|---|---|---|
| 工作时间内无限次远程支持 | 包含 | 包含 |
| 工作站监控与补丁更新 | 包含 | 包含 |
| Microsoft 365 / Google Workspace 管理 | 包含 | 包含 |
| 添加与移除用户；更换笔记本电脑的配置 | 包含 | 包含 |
| 供应商对接（网络商、打印机租赁商、软件供应商） | 包含 | 包含 |
| 终端安全防护管理 | 基础 | Defender for Business，由我们管理 |
| 云备份（邮件、OneDrive/Drive、SharePoint、Teams） | 附加 +$5/用户 | 包含 |
| 上门服务（服务范围内 1–2 个工作日内安排） | 按小时计费 | 包含 |
| 网络与 Wi-Fi 管理（现有设备） | 不包含 | 包含 |
| 报税季前检查与年度 IT 评估 | 不包含 | 包含 |
| 熟悉您情况的资深技术人员专人负责 | 包含 | 包含 |
| 加购 Microsoft 365 商业高级版 | +$40 / 用户 | +$40 / 用户 |
建议两种方案都加购商业高级版（全面支持为必选）— 多因素认证、条件访问、Intune 与 Defender for Business 都依赖于它。按月付费价格高 20%。 使用 Google Workspace 的客户两种方案均可支持，许可证保留在您自己的 Google 账户下。
需要非工作时间的支持？
可加购非工作时间支持。每一通电话都由资深技术人员先行判断，具体细节我们会事先与您约定 — 升级路径、联系人，以及什么情况算「紧急」。
涵盖晚间、周末与节假日的紧急问题，优先远程处理。如果确实需要有人到现场，非工作时间上门为 每小时 $225，最低一小时起。
$20 / 用户 / 月
最低 $150/月。两种方案均可加购。紧急问题 2 小时内首次响应。
不包含的内容
明确列出，因为含糊的「无限支持」承诺最后总会变成争论。这些项目另行报价或按小时计费， 并且一定会先经过您的同意。
- 项目类工作 — 新建网络、办公室搬迁、系统迁移、电话系统、服务器更换
- 硬件与软件采购
- 当天紧急上门
- 非工作时间的工作（除非购买附加服务）
- 超过 30 分钟的培训
- 业务系统搭建
- 网站修改
- 在我们建议之外自行安装的设备或软件所造成的问题修复
响应时间目标
| 优先级 | 例子 | 首次响应 |
|---|---|---|
| 紧急 | 整个办公室无法工作；全员邮件中断 | 2 个工作小时 |
| 高 | 一位员工无法工作 | 4 个工作小时 |
| 普通 | 有影响但还能勉强工作 | 1 个工作日 |
| 紧急（非工作时间附加服务） | 晚间、周末与节假日的紧急问题，优先远程 | 2 小时 |
想估算您公司的月费？英文页面上有计算器，或直接打电话给我们。
不确定哪个方案合适？
告诉我们公司有多少人、现在什么最让人头疼。二十分钟，我们会给出建议 — 包括「选便宜那个就够了」这种答案。